FAQ – Smile Addict
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nos commandes sont traitées automatiquement dès la validation pour te garantir une expédition ultra-rapide. Du coup, on ne peut malheureusement pas modifier une commande en cours. En cas de souci, contacte-nous vite à contact@smileaddict.co et on fera notre maximum 💪
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, on livre en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, partout en Europe et dans le monde entier ! 🌍 Que tu sois en Martinique, à Londres, à Dubaï ou en vacances à New York — ton sourire te suit où que tu ailles. On s'occupe du reste 💗
Comment profiter d'un code promo ?
Entre ton code dans la case « Code de réduction » au moment du paiement. Nos bons plans sont partagés en avant-première sur notre newsletter et sur Instagram @smileaddict___ — abonne-toi pour ne rien rater !
Les cadeaux offerts sont-ils automatiques lors des offres promotionnelles ?
Oui 🎁 Dès 49€ d'achat, les cadeaux sont automatiquement glissés dans ton colis — même si tu ne les vois pas apparaître dans ton panier, ils seront bien là à l'ouverture de la boîte !
Mon code promo ne fonctionne pas, que faire ?
Vérifie que le code est bien écrit (sans espace), qu'il est toujours valide, et qu'il n'est pas cumulable avec une autre promotion en cours. Si le problème persiste, écris-nous à contact@smileaddict.co — on règle ça en deux minutes 😊
Quels sont vos délais de livraison ?
Livraison rapide sous 24-48h (jours ouvrés) après la préparation de ta commande — parce qu'on sait que t'as hâte ! 😄 Pour l'Europe et l'international, compte entre 5 et 10 jours selon ta destination.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, tu reçois un email avec ton numéro de suivi. Impatiente ? Tu peux aussi suivre ta commande en temps réel directement sur notre page → Suivre ma commande 🔍
Livrez-vous partout dans le monde ?
Oui, on livre en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, partout en Europe et dans le monde entier ! 🌍 Que tu sois en Martinique, à Londres, à Dubaï ou en vacances à New York — ton sourire te suit où que tu ailles. On s'occupe du reste 💗
⚠️ Mon colis est indiqué « livré » mais je ne l'ai jamais reçu — que faire ?
Commence par vérifier ta boîte aux lettres et le point relais le plus proche. Ensuite, contacte directement le transporteur (Colissimo, Chronopost) avec ton numéro de suivi — la majorité des cas se règlent rapidement avec eux. Dans ce cas, la responsabilité de la livraison incombe au transporteur — contacte-les directement pour qu'ils ouvrent une enquête. Aucun litige ne pourra être ouvert auprès de Smile Addict pour une commande indiquée comme livrée. 📦
Est-ce que vos produits sont sûrs ?
100% oui ! Tous nos produits sont formulés avec la technologie PAP+ — sans peroxyde, sans agents agressifs, testés et approuvés. Tu peux sourire en toute sérénité ✨
La formule PAP+ est-elle sans danger pour l'émail ?
Absolument. Notre technologie PAP+ blanchit sans peroxyde, sans agression de l'émail et sans sensibilités. Parce qu'un beau sourire ne devrait jamais faire mal 💪
Les produits sont-ils naturels, vegan et cruelty-free ?
Oui, oui et oui 🌿 Nos formules privilégient les ingrédients d'origine naturelle, sans parabènes, sans peroxyde. Toute la gamme Smile Addict est vegan et cruelty-free — belle à l'intérieur comme à l'extérieur.
Est-ce adapté aux dents sensibles ?
Absolument 💗 Nos formules ont été pensées pour être douces avec les dents sensibles tout en restant efficaces. Si tu as des sensibilités importantes, commence par des poses courtes et augmente progressivement.
Combien de temps avant de voir des résultats ?
Ça dépend du produit — mais une chose est sûre : ça marche ! 🤩 Les bandes blanchissantes et le sérum V34 donnent des résultats visibles dès la première utilisation. Pour les poudres et soins complets, la clé c'est la régularité — les vrais résultats se voient après le traitement complet. La constance, c'est le secret du sourire parfait !
Comment utiliser les bandes blanchissantes ?
Ultra simple : applique-les sur des dents propres et sèches, laisse poser le temps indiqué, puis retire-les délicatement et rince à l'eau claire. 💡 Astuce : évite café, thé ou soda pendant 1h après l'application pour maximiser les résultats.
Quelle est la différence entre la mousse et le sérum ?
La mousse blanchissante s'utilise comme un dentifrice quotidien pour entretenir la blancheur au jour le jour. Le sérum V34 est un soin de blanchiment express — il agit rapidement pour corriger la teinte des dents et raviver l'éclat en un temps record. Les deux ensemble ? Le combo gagnant ✨
Combien de fois par semaine utiliser les produits ?
Pour une cure intensive : 5 à 7 jours consécutifs. Pour l'entretien : 2 à 3 fois par semaine suffisent pour garder un sourire éclatant toute l'année.
Peut-on combiner plusieurs produits Smile Addict ?
Non seulement on peut, mais on te le recommande chaudement ! 🌟 Par exemple : bandes blanchissantes + mousse le matin, sérum le soir. C'est le protocole idéal pour un éclat durable.
Faut-il éviter certains aliments pendant la cure ?
Pendant les 7 jours de cure, limite les aliments très colorants : café, thé, curry, vin rouge, sauce soja. Un rinçage à l'eau claire après chaque repas aide à préserver la blancheur. Après la cure, tu reprends ta vie normale 😄
Quelle est votre politique de remboursement ?
On rembourse uniquement les produits reçus endommagés ou défectueux — parce que tu mérites de recevoir tes produits en parfait état. Si c'est ton cas, envoie-nous des photos du produit à contact@smileaddict.co dans les 48h suivant la réception, et on règle ça rapidement 💌
Puis-je retourner un produit non ouvert ?
Pour des raisons d'hygiène, seuls les produits non ouverts peuvent être retournés dans un délai de 7 jours après réception. Plus d'infos sur notre page Livraison & Retours.
Mon produit est défectueux ou incorrect, que faire ?
On s'en excuse sincèrement ! Envoie-nous un email à contact@smileaddict.co avec une photo du problème — on te trouve une solution dans les plus brefs délais 💗
Comment nous contacter ?
Notre équipe est là pour toi ! Écris-nous à contact@smileaddict.co et on te répond sous 24h ouvrées, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Comment fonctionne l'abonnement Smile Addict ?
Tu choisis ton produit et ta fréquence (tous les 30 ou 60 jours). Ta commande arrive automatiquement chez toi, sans y penser. La réduction de 15 % s'active dès la 1re reconduction et reste acquise ensuite. Et dès ta 2e reconduction, un petit cadeau surprise se glisse dans ton colis.
Est-ce que je peux annuler ?
Oui, à tout moment et sans frais, directement depuis ton espace client.
Quand suis-je prélevée ?
Tu reçois un email 7 jours avant chaque renouvellement avec le montant exact et la date. Tu peux mettre en pause ou annuler avant ce prélèvement, ou nous écrire pour ajuster ta commande.
Puis-je mettre en pause ?
Oui, tu peux mettre ton abonnement en pause (1 ou 2 mois) directement depuis ton espace client.
Comment modifier ma fréquence ou mes produits ?
Écris-nous à contact@smileaddict.co en précisant ce que tu souhaites (fréquence, saveur ou produit) et on ajuste ton abonnement pour toi sous 24 h ouvrées.
Un paiement a échoué, que faire ?
Pas d'inquiétude : on retente automatiquement le paiement plusieurs fois. Pour éviter toute interruption, mets à jour ta carte depuis ton espace client (rubrique moyen de paiement). Besoin d'aide ? Écris-nous à contact@smileaddict.co.
Quand s'active la réduction de 15 % ?
Automatiquement à ta 1re reconduction, sans rien faire, et elle reste acquise ensuite.